Mogućnost povrata
Pomoć nakon kupovine
Važno nam je da kupljeni artikal dobijete u dobrom stanju i da ga koristite sa zadovoljstvom. Uređaje skladištimo i transportujemo prema uputama i pravilima proizvođača, a podrška Hekte dostupna vam je i nakon kupovine.
Ako primijetite problem s uređajem ili želite prijaviti reklamaciju, naša služba za kupce pomoći će vam oko daljnjeg postupka.
Postupanje u slučaju problema
- Ako pošiljka pri dostavi izgleda otvoreno ili ima vidljiva fizička oštećenja, odbijte njeno preuzimanje.
- Prije prvog uključivanja uređaja obavezno pročitajte korisničko uputstvo.
- Ako uređaj ne radi ispravno pri prvom korištenju, obratite se ovlaštenom servisu navedenom u garantnom listu.
- Ako dostavljeni proizvod po karakteristikama, količini, boji ili obliku ne odgovara narudžbi, obavijestite Hekta prodaju.
- Za grešku ili oštećenje koje nije nastalo u transportu potrebno je kontaktirati prodavca.
U garantnom roku popravku obavlja ovlašteni servis ili davalac garancije. Rok za popravku je 45 dana od prijema uređaja. Ako popravka ne bude završena u tom roku, uređaj se zamjenjuje drugim, odgovarajućim i ispravnim uređajem.
Ako ste dobili uređaj koji niste naručili, prijavite nam to na prodaja@hekta.ba kako bismo riješili zamjenu.
Uslovi za povrat artikla
Nekorišten proizvod možete vratiti u roku od 15 dana, uz račun, odgovarajući garantni list i originalno pakovanje za robu s garancijom.
Artikal mora biti u originalnoj ambalaži, bez fizičkih oštećenja i kvarova koje je prouzrokovao kupac.
Za dogovor o povratu i dodatna pitanja pišite na prodaja@hekta.ba.
Troškove transporta pri povratu snosi kupac.