Podrška i reklamacije
Hekta podrška vam je na raspolaganju i nakon što preuzmete narudžbu. Ako proizvod ne radi kako očekujete, primijetite oštećenje ili želite pokrenuti reklamaciju, javite nam se za pomoć.
Kako bismo uređaje sačuvali u dobrom stanju do isporuke, skladištenje i transport organizujemo u skladu s preporukama proizvođača.
Šta uraditi pri prijemu i korištenju uređaja
- Ako pošiljka pri dostavi izgleda otvoreno ili ima vidljiva fizička oštećenja, odbijte njeno preuzimanje.
- Prije prvog uključivanja uređaja obavezno pročitajte korisničko uputstvo.
- Ako uređaj ne radi ispravno pri prvom korištenju, obratite se ovlaštenom servisu navedenom u garantnom listu.
- Ako dostavljeni proizvod po karakteristikama, količini, boji ili obliku ne odgovara narudžbi, obavijestite Hekta prodaju.
- Za grešku ili oštećenje koje nije nastalo u transportu potrebno je kontaktirati prodavca.
Popravka u garantnom roku
U garantnom roku popravku obavlja ovlašteni servis ili davalac garancije. Rok za popravku je 45 dana od prijema uređaja. Ako popravka ne bude završena u tom roku, uređaj se zamjenjuje drugim, odgovarajućim i ispravnim uređajem.
Ako vam je dostavljen pogrešan uređaj, pošaljite prijavu na prodaja@hetka.ba. Pomoći ćemo vam da riješite nastalu situaciju.
Povrat nekorištenog proizvoda
Rok za povrat iznosi 8 dana za kupovinu u poslovnici i 15 dana za online kupovinu. Potrebni su račun, odgovarajući garantni list i originalno pakovanje za robu s garancijom.
Prihvatamo proizvode koji nisu korišteni i nalaze se u originalnoj ambalaži, bez oštećenja ili kvarova nastalih postupcima kupca.
Za reklamacije, povrat ili dodatna pojašnjenja kontaktirajte nas na prodaja@hetka.ba.
Prilikom povrata troškove transporta plaća kupac.